Müşteri, herhangi bir işletmenin en değerli varlığıdır. Onlar olmadan, bir işletme varlığını sürdüremez ve büyüyemez. Müşteriler, ürün veya hizmetlerin satın alınmasının yanı sıra, işletmenin itibarını şekillendirirler. Müşteri memnuniyeti sağlanmadığı takdirde, bir işletme başarılı olamaz. Müşteri sadakati, uzun vadeli başarı için kritik öneme sahiptir; çünkü sadık müşteriler, tekrar tekrar iş yapmak isteyen ve markayı başkalarına tavsiye eden müşterilerdir. Bu nedenle, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek, işletmenin büyümesi ve sürdürülebilirliği için hayati öneme sahiptir. İşletmeler, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak ürün ve hizmetlerini geliştirmeli ve müşterilerle güçlü ilişkiler kurmalıdır. Müşterilerin ne kadar önemli olduğunu anlamak, işletmelerin başarısını artırmak için temel bir adımdır.
